Réparations

NOS PRODUITS SONT CENSÉS POUR DURER TOUTE LA VIE.

Pourquoi le jeter dans une décharge alors que vous pouvez le réparer et être sur votre chemin, en aimant l'équipement qui vous a accompagné dans tant d'aventures ? La réparation de matériel est toujours notre premier choix, et notre équipe de gourous de la réparation de produits peut faire des merveilles pour reprendre la piste.

Nous savons que vous souhaitez y retourner le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour que cela se produise. Veuillez noter que les réparations prennent généralement entre 2 et 3 semaines, sans compter le temps d'expédition à NEMO. Pour minimiser l'impact sur vos activités prévues, nous vous recommandons de réparer votre équipement pendant la saison morte (mais nous accepterons avec plaisir les demandes de réparation toute l'année !).

Besoin d'un nouveau clip de tente ? Vous cherchez à acheter des pieds de rechange pour Jake ? Nous pouvons aider! Veuillez remplir notre formulaire de demande de pièces de rechange et un membre de notre équipe vous contactera pour passer une commande !

Instructions:

  1. Une fois que nous aurons déterminé vos besoins de réparation, nous vous donnerons une estimation des services de réparation ou vous dirigerons vers un centre de réparation secondaire. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de service de réparation supplémentaires qui peuvent ne pas être les mêmes que l'estimation donnée, mais nous vous contacterons avant de le faire. Vous serez responsable de tous les frais d'expédition, de douane et de droits facturés.
  2. Lancez le processus de réparation à l'aide du bouton ci-dessous.
  3. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RA #). Imprimez cet e-mail, y compris le numéro RA, et incluez-en une copie dans la boîte. Si vous avez la facture originale, incluez-la également dans la boîte.
  4. Veuillez vous assurer que le ou les articles ont été nettoyés pour assurer la santé et le bien-être de notre personnel du service des retours, et qu'aucun dommage ne se produit sur nos machines de réparation.
  5. Emballez le produit dans une boîte en carton solide.
  6. Utilisez un transporteur qui peut assurer le suivi et l'assurance de votre colis. NEMO n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Assurez-vous d'inclure le numéro RA sur l'étiquette d'expédition afin que nous puissions identifier le colis à son arrivée.
  7. Envoyez à:
    Équipement NEMO
    383, avenue centrale, bureau 275
    Douvres, NH 03820
  8. Attendez impatiemment comme un enfant le jour de son anniversaire pour votre équipement.