Les produits NEMO peuvent toujours être achetés via nemoequipment.com, et ils sont proposés par des centaines de magasins de plein air spécialisés dans le monde entier. Utilisez cet outil pour trouver un revendeur NEMO près de chez vous.

Notre objectif est d'expédier votre équipement le plus rapidement possible. Ainsi, dans la plupart des cas, votre demande de commande est immédiatement envoyée à notre entrepôt et nous ne pouvons pas la modifier une fois qu'elle a été passée. Cependant, si vous avez une question ou quelque chose qui doit être changé, veuillez contacter notre service client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les délais de traitement à l'entrepôt varient en fonction de la saison et de la charge de travail et le traitement d'une commande peut prendre quelques jours ouvrables pendant les périodes de pointe. Une fois expédiée, la livraison terrestre standard arrivera vers toutes les destinations aux États-Unis en 1 à 5 jours ouvrables. Des options d'expédition accélérée sont disponibles à la caisse si vous avez besoin de votre commande plus rapidement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail contenant un numéro de suivi du colis. Vous pouvez suivre la progression de votre commande en utilisant ce numéro sur le site Web du transporteur sélectionné.

S'il y a un problème avec votre livraison, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions évaluer la situation et vous aider à résoudre le problème.

Actuellement, nous expédions uniquement à des adresses aux États-Unis. Si vous habitez en dehors des États-Unis, veuillez vérifier auprès de votre revendeur extérieur local s'il vend nos produits ou trouvez le revendeur NEMO le plus proche ici .

Si vous souhaitez retourner du matériel acheté sur nemoequipment.com, veuillez lire les instructions décrites sur cette page et soumettre une demande de retour pour lancer le processus. NEMO Equipment honorera les retours pour les commandes passées sur notre site Web dans les 60 jours suivant la date d'achat d'origine pour un remboursement complet. Les produits retournés doivent être retournés dans un état neuf, inutilisé et propre, avec tous les emballages et composants d'origine. NEMO se réserve le droit de refuser un remboursement et retournera les articles qui ne répondent pas à ces normes.

Votre remboursement sera émis selon le mode de paiement d'origine lorsque le retour sera traité par notre équipe. Cela se produit généralement pas plus d'une semaine à partir du moment où le retour atteint notre entrepôt.

Si le mode de paiement original n'est pas disponible, un avoir sera émis à sa place. Les frais d'expédition et de retour d'origine, ainsi que les droits de douane et de douane, ne seront pas remboursés.

Vous recevrez un e-mail de nemo@nemoequipment.com une fois le retour traité. Veuillez noter que les remboursements émis peuvent prendre jusqu'à 72 heures pour apparaître sur votre compte.

Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les commandes achetées auprès d'autres revendeurs. Veuillez contacter le revendeur/point de vente d'origine pour obtenir des informations supplémentaires et des instructions.

Disponibilité des changements de vitesse sur une base quasi quotidienne, NEMO ne peut donc pas garantir que le produit que vous souhaitez sera disponible au moment où nous recevrons et traiterons votre retour. Nous vous recommandons vivement de retourner votre ou vos articles et de passer une nouvelle commande sur notre site Web en même temps. Cela vous assurera d'obtenir rapidement le bon produit et vous recevrez un remboursement complet pour le retour pas plus d'une semaine après son arrivée à notre entrepôt. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour organiser votre échange, veuillez contacter notre service client et nous serons heureux de vous aider !

Tous les produits NEMO sont couverts par notre garantie à vie.

Nous savons que nos professionnels du plein air dépendent de leur équipement pour leur subsistance, c'est pourquoi nous choisissons nos matériaux et nos méthodes de construction dans un souci de qualité durable. Cependant, étant donné que certains pros peuvent enregistrer des centaines d'heures d'utilisation chaque année ou utiliser dans des climats difficiles qui ne sont pas considérés comme une usure normale, les problèmes liés à un achat professionnel sont déterminés à la discrétion de notre responsable de la garantie. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, les réparations ou le remplacement seront fournis gratuitement. Sinon, nous proposerons des solutions de réparation dans la mesure du possible.

Les défauts de fabrication et de matériaux - tels que les coutures desserrées, l'isolation sous-rembourrée ou d'autres problèmes de construction - sont couverts par la garantie à vie de NEMO.